Diterbitkan di:
Para pelaku bisnis perhotelan di Spanyol telah mengerahkan sumber daya yang sangat besar untuk menangani epidemi keluhan palsu mengenai keracunan makanan dari wisatawan Inggris yang berharap bisa mendapatkan kembali masa tinggal mereka, yang berarti kerugian jutaan euro menjadi taruhannya.
Akhirnya, detektif swasta perlu dipanggil.
Selama musim 2016-2017, masih jauh dari selesai, lebih dari 10.000 pengaduan telah diajukan, dibandingkan dengan 600 pengaduan pada tahun 2015-16, presiden federasi hotel CEHAT, Ramon Estalella, meyakinkan AFP.
Asosiasi Agen Perjalanan Inggris (ABTA) telah meluncurkan kampanye “Hentikan penipuan penyakit”, “Hentikan penipuan penyakit”, dan mengeluh bahwa penipuan ini pada akhirnya akan dibayar oleh semua orang, karena pada akhirnya akan meningkatkan harga perjalanan.
Menurut asosiasi ini, jumlah pengaduan di luar negeri meningkat 500% selama tiga tahun. Dan fenomena tersebut berdampak pada destinasi lain, seperti Turki.
Menurut Pak. Estalella, di Spanyol, lebih dari 90% pengaduan yang diajukan oleh perusahaan khusus yang menjanjikan kompensasi beberapa ribu pound kepada penggugat adalah palsu.
Dan warga Inggris, pengunjung asing terbanyak ke Spanyol – 16 juta pada tahun 2016 – pada dasarnya adalah penyebab keluhan ini.
Memang benar, undang-undang konsumen di Inggris sangat protektif sehingga tidak memerlukan sertifikat medis yang membuktikan penyakitnya dan memberikan waktu tiga tahun kepada pelapor untuk mengajukan pengaduan, jelasnya.
“Jika undang-undang ini ada di Jerman, Perancis atau Spanyol, masyarakat di negara-negara tersebut akan melakukan hal yang sama,” katanya.
Menurut pelaku bisnis perhotelan Spanyol, perusahaan yang khusus menangani keluhan secara terbuka mencari pelanggan di dekat resor wisata dengan menawarkan layanan gratis.
Jadi di Tenerife, di Kepulauan Canary, ambulans dengan tulisan “Klinik Pengaduan” menggeledah pulau itu pada tahun 2016.
Dan menurut federasi hotel, total nilai klaim kompensasi sudah mencapai 100 juta euro.
– Ditambah sen gin dan tonik –
Sampai saat itu, hotel-hotel mengadakan perjanjian damai untuk menghindari perselisihan hukum yang panjang dan mahal di pengadilan Inggris.
Tapi mereka bilang “basta”. Pada bulan Mei mereka bertemu dengan Kedutaan Besar Inggris di Spanyol untuk menyampaikan peringatan.
Kementerian Luar Negeri Inggris kemudian mengeluarkan peringatan perjalanan bahwa pengaduan palsu dapat mengakibatkan tuntutan pidana.
Polisi juga menangkap seorang pria Inggris yang tinggal di pulau Balearic, Mallorca, pada bulan Juni karena dicurigai mencoba mendorong wisatawan di dekat hotel untuk menyampaikan keluhan palsu. Orang kedua menjadi sasaran penyelidikan yang sama.
Investigasi dibuka menyusul adanya keluhan dari kompleks wisata Club Mac di Puerto Alcudia, di utara pulau.
Firma hukum yang mewakili “resor” ini memberikan banyak bukti kepada polisi, setelah bekerja sama dengan detektif swasta.
Foto dan dokumen menunjukkan bagaimana setidaknya seribu wisatawan Inggris yang menginap di tiga hotel di kompleks tersebut mengajukan pengaduan yang meragukan atas dugaan keracunan, kata pengacara yang bertanggung jawab atas berkas tersebut, Carolina Ruiz, kepada AFP.
Jadi daftar minuman di bar milik seorang pria yang menuduh hotel merusak liburan “all-inclusive” -nya karena mabuknya… menunjukkan seratus gin dan tonik selama dia menginap.
“Keracunan makanannya di hotel mungkin disebabkan oleh alasan lain,” kata pengacara itu, bukannya tanpa ironi.
Polisi sedang mempertimbangkan penangkapan lebih lanjut dalam kasus ini, penyelidikan terbesar terhadap praktik tersebut di Spanyol, katanya.
Dan hotel-hotel lain juga telah memutuskan untuk mengambil tindakan hukum untuk melawan serangan ini.
Di Tenerife, resor Ponderosa mengajukan kasus pencemaran nama baik terhadap seorang pria Inggris yang berpura-pura sakit. Pengaduan tersebut juga menargetkan firma hukum yang membelanya.
Namun hati-hati, karena jika tren ini terus berlanjut, beberapa kompleks wisata mengancam akan berhenti menjual paket “all-inclusive” ke Inggris, agen perjalanan Inggris memperingatkan di situs web mereka.
© 2017 AFP
