Tiga operator bersejarah, Orange, SFR dan Bouygues, mengakui bahwa kedatangan Free Mobile di pasar telepon seluler selama dua bulan terakhir telah mengakibatkan mereka kehilangan pelanggan… dan juga uang.
Diterbitkan di: Diubah:
Korban adalah cara yang dieksploitasi oleh operator telepon utama Prancis – SFR, Bouygues dan Orange – dua bulan setelah kedatangan Free Mobile di pasar. Ketiganya telah mengungkapkan dalam beberapa hari terakhir jumlah pelanggan yang mereka klaim hilang karena Gratis dan paket diskonnya diterapkan pada 10 Januari. Eksodus yang mereka yakini akan memaksa mereka untuk merevisi perkiraan pertumbuhan mereka dan oleh karena itu dapat berdampak pada lapangan kerja di sektor ini.
Pada tanggal 22 Februari, Orange, anak perusahaan seluler France Telecom, menyesali kepergian 400.000 pelanggan, tergoda oleh Gratis. dia Bouygues, yang kemudian mengadu pada 29 Februari, mengungkapkan bahwa 134.000 pelanggannya menemukan rumput yang lebih hijau dengan pendatang baru di telepon seluler. Akhirnya, waltz ini hattrick diakhiri dengan SFRanak perusahaan telepon Vivendi, yang mengumumkan pada 1 Maret bahwa mereka telah kehilangan 200.000 pelanggan sejak awal tahun.
Sekitar 734.000 pelanggan “menipu” secara Gratis?
Xavier Niel, bos Free, akan meyakinkan 734.000 mantan pelanggan dari tiga operator historis tersebut, bahkan jika perusahaan menolak untuk mengkonfirmasi angka-angka tersebut untuk saat ini. Saat presentasi hasil keuangannya pada tanggal 8 Maret, Free hanya akan menyebutkan angka tahunan untuk tahun 2011.
Orange, SFR dan Bouygues telah memperingatkan bahwa harga yang diminta Free akan mempunyai konsekuensi finansial bagi mereka. “Kami harus menunggu hingga tahun 2014 untuk kembali ke pertumbuhan yang baik”, simpulkan Jean-Bernard Lévy, ketua dewan manajemen Vivendi (SFR) pada 1 Maret di surat kabar “Les Échos”. Bouygues, pada bagiannya, meningkatkan kekhawatiran kemungkinan PHK dengan menyerukan fase “penghematan” yang bertujuan untuk mencapai penghematan 300 juta euro pada tahun 2012.
Penyelarasan penawaran “bersejarah” dengan paket gratis (sosh berbiaya rendah di Orange, B&You di Bouygues, dan Red di SFR) juga mengurangi marginnya. Faktanya, tidak satu pun dari ketiga pencuri tersebut berpikir bahwa mereka dapat mempertahankan margin nyaman sebesar 20% – seperti yang telah mereka lakukan sejauh ini.
Cegukan Gratis
Jika reaksi awal para pesaing Free adalah menyelaraskan diri dengan paket-paket baru ini, strategi yang berbeda mulai muncul di antara beberapa pesaing tersebut. CEO Orange Stephane Richard menjelaskan pada tanggal 28 Februari bahwa grupnya “akan menekankan kualitas layanan untuk membenarkan harga yang lebih tinggi pada penawaran tertentu”. Sebuah cara untuk berharap bahwa setelah antusiasme awal, pelanggan gratis akan bosan dengan ketidaknyamanan yang seharusnya dialami oleh banyak pelanggan harian pada paket berbiaya rendah.
Maka Xavier Niel mengakui dalam sidang di hadapan Majelis Nasional pada tanggal 25 Januari bahwa dinas barunya mengalami beberapa kendala. Dia merujuk pada kemacetan di call center yang diperuntukkan bagi pelanggan, sambil memastikan bahwa masalah ini bersifat sementara. Namun kompetisi berharap mereka akan bertahan cukup lama untuk memikat pelanggan agar menjauh dari Gratis.
